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Estamos aqui para ajudar! Se você tem dúvidas, sugestões ou precisa de suporte com sua compra, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:
Atendimento ao Cliente
- E-mail: contato@thebounce.com.br
- WhatsApp: Contato Recomendado
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 20h (exceto feriados).
- Resposta em até 3 dias uteis dependendo da demanda.
Principais duvidas já respondidas!
Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago. Como faço?
Contate imediatamente o Atendimento ao cliente e nos informe sobre a mudança. É importante estar atento ao prazo para realizar essas mudanças. Você tem até 24 horas após a confirmação da compra para solicitar qualquer alteração ou cancelamento do pedido. Este é um prazo crucial, pois após 24 horas, o pedido entra automaticamente no processo de faturamento e envio, tornando-se inelegível para cancelamento.
E se o meu pedido atrasar?
Se o seu pedido atrasar, entre em contato com nosso suporte. Investigaremos a situação e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Caso o atraso seja por nossa responsabilidade, buscamos soluções como reembolsos ou envio de novos produtos.
Qual é o prazo para trocas ou devoluções?
O prazo para trocas ou devoluções é de 30 dias após o recebimento do produto. Para realizar a troca ou devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil, com várias opções de frete para diferentes prazos e valores.
Produtos sem estoque, oque eu faço?
Nosso estoque é baseado em um grande fornecedor que fabrica as peças sob demanda. Nossos estoques costumam ser reabastecidos por volta de 15 a 30 dias.
O que faço se receber um produto com defeito?
Se o produto chegar com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Pedimos que envie fotos do defeito e, em seguida, realizaremos a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Vocês garantem a qualidade dos produtos?
Sim, garantimos a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e realizamos inspeções rigorosas para garantir que cada peça atenda aos nossos padrões de qualidade. Caso haja algum problema, oferecemos opções de troca ou devolução.
Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, enviaremos um código de rastreio por e-mail. Você pode usar esse código para acompanhar seu pedido diretamente na pagina RASTREAR PEDIDO
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a opção de frete escolhida no momento da compra. O prazo será informado na finalização do pedido. Porem a média de entrega é entre 7 a 11 dias uteis.
Como sei qual é o meu tamanho?
Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada para ajudar a escolher o tamanho ideal. Se tiver dúvidas, nosso atendimento está disponível para fornecer mais informações.
As roupas são unissex?
Algumas de nossas roupas são desenhadas para ser unissex, enquanto outras são específicas para gêneros. Verifique as descrições dos produtos para saber se são adequadas para ambos os gêneros.
Como faço para trocar ou devolver um pedido?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso atendimento ao cliente. Enviaremos as instruções para o processo de devolução e, assim que o item chegar ao nosso estoque, processaremos sua troca ou reembolso.